Temario del curso

    1. Los 5 Porqués

    2. Bienvenida

    3. 1.1.- Pautas del curso

    4. 1.2.- introducción Rápida a la Técnica

    1. Introducción al tema

    2. 2.1.- Paso 1 - Definición clara del problema

    3. 2.2.- Paso 2 - Formación del equipo adecuado

    4. 2.3.- Paso 3 - Cadena de preguntas Por qué

    5. 2.4.- Paso 4 - Identificación de la causa raíz

    6. 2.5.- Paso 5 - Propuesta de soluciones SMART

    7. 2.6.- Paso 6 - Seguimiento y verificación de resultados

    1. Introducción a la práctica

    2. Práctica: Caso guiado 5 Porqués (Transferencias SPEI)

    3. CASO — OTP en Onboarding (con instrucciones)

    4. Solución CASO - OPT

    5. Despedida del curso

Detalles del curso

  • 16 lecciones
  • 0.5 horas de contenido en video